紙箱定制廠家處理好售后服務(wù)的重要性
來源：http://wap.xr-motor.cn/xyzx/116.html 發(fā)布時間：2022-05-30
現(xiàn)如今是一個各種商品供大于求，紙箱定制廠家競爭強(qiáng)烈的完全市場經(jīng)濟(jì)年代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，廠家很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，紙箱定制廠家都會使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。
很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，紙箱定制費用和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是做到商品應(yīng)用價值的重要確保。它身為紙箱定制應(yīng)用價值的一種補(bǔ)救措施，可覺得消費群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到紙箱定制廠家，促使廠家持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地達(dá)到客戶的需要。
客戶是紙箱定制廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對紙箱定制品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的客戶，不只自己會成為回頭客，而且還會成為紙箱定制廠家的宣傳員和廣告員，促進(jìn)一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不只自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使廠家丟失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為廠家產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，紙箱定制廠家在名譽(yù)上的損失和對廠家人員土氣的打擊及對廠家將來發(fā)展的影響更很難估量。
經(jīng)過千千萬萬的實踐證明，在紙箱定制同質(zhì)、同價的前提下，廠家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到廠家的生存、關(guān)系到紙箱定制廠家的市場占有率、關(guān)系到廠家能否可持續(xù)發(fā)展。
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